1. Visão Geral
Bem-vindo ao Zipmov. A sua privacidade e a segurança dos dados dos seus leads e clientes são prioridades fundamentais para nós. Este documento estabelece como coletamos, processamos, armazenamos e protegemos as informações em nossa plataforma SaaS voltada para corretores, vendedores e prestadores de produtos e serviços.
2. Coleta de Dados e Inteligência Artificial
O Zipmov disponibiliza recursos de Inteligência Artificial (IA) para qualificação e atendimento automatizado a clientes e leads:
- Conteúdo das interações: As conversas e atendimentos via WhatsApp e canais digitais são transmitidos com criptografia e processados estritamente com a finalidade de fornecer suporte contextualizado e respostas automatizadas em tempo real.
- Privacidade dos modelos: Os dados das suas conversas e contatos não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial de uso público ou de terceiros, preservando o sigilo comercial e a integridade das suas informações.
3. Responsabilidades do Usuário e LGPD
Na qualidade de usuário de nossa plataforma, você declara e concorda que:
- Possui consentimento, autorização e base legal legítima (conforme a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD, Lei nº 13.709/2018) para contatar os leads e clientes cadastrados.
- O Zipmov atua exclusivamente como operador de dados (Processador Técnico), cabendo a você o papel de Controlador dos Dados cadastrados na sua conta.
- É expressamente vedado o envio de spam, fraudes ou mensagens em desacordo com as diretrizes aplicáveis. O descumprimento sujeita a conta ao cancelamento imediato.
4. Armazenamento e Segurança da Informação
Adotamos medidas rígidas de segurança técnica e organizacional, incluindo criptografia de senhas (Bcrypt), certificados TLS/HTTPS em trânsito e armazenamento seguro em servidores dedicados com controles de acesso restrito.
5. Integração com WhatsApp Business Cloud API (Meta)
O Zipmov utiliza a tecnologia oficial da WhatsApp Business Cloud API, provida pela Meta Platforms, Inc.:
- As trocas de mensagens e notificações seguem integralmente as Políticas Comerciais e a Política de Mensagens do WhatsApp da Meta.
- O acesso e gerenciamento de números corporativos é realizado sob consentimento explícito do titular da conta empresarial Meta Business Manager.
6. Exclusão de Dados do Usuário (Instruções Meta / LGPD)
Em conformidade com a LGPD e as normas para desenvolvedores da Meta, garantimos o direito de eliminação e exclusão completa dos seus dados pessoais e de conexões ativas a qualquer momento:
Como solicitar a exclusão de dados:
Para solicitar a remoção de todos os dados da sua conta, tokens de acesso ou histórico de mensagens, envie um e-mail para suporte@zipmov.com informando seu nome e o e-mail cadastrado na plataforma, com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados".
A exclusão definitiva dos dados em nossos bancos de dados e servidores será efetivada em até 5 (cinco) dias úteis.
7. Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Caso tenha quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de informações pessoais, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte:
- E-mail: suporte@zipmov.com
- Plataforma: https://zipmov.com